Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

ARTICLE 1 – RÉSUMÉ DES CONDITIONS DE RETOUR

Chez SanzaBoxa, nous souhaitons garantir une expérience d’achat simple et transparente.

Principes généraux :

Retours acceptés dans un délai de 30 jours après réception
Expédition de retour gratuite (étiquette fournie par nos soins si le retour est accepté)
Aucun frais de restockage
Aucun article en vente ferme
Remboursement ou échange selon disponibilité

ARTICLE 2 – DÉLAI DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

ARTICLE 3 – CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Tous produits :

non utilisé, non porté, non ouvert
dans son état d’origine
avec étiquettes intactes
dans son emballage d’origine complet et non endommagé
accompagné d’une preuve d’achat

Produits alimentaires (emballés)

Les produits alimentaires sont acceptés uniquement si :

l’emballage n’a pas été ouvert
le scellé est intact
aucune détérioration de l’emballage n’est constatée

⚠️ Tout produit alimentaire ouvert ou endommagé ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Vêtements

Les vêtements doivent :

ne pas avoir été portés
être propres et non lavés
être retournés avec étiquettes et emballage d’origine

Articles décoratifs (tableaux, objets, etc.)

Les articles décoratifs doivent :

être retournés en parfait état
ne présenter aucune casse, rayure ou altération
être emballés soigneusement pour éviter tout dommage durant le transport

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez :

Nous contacter à : sanzaboxashop@gmail.com
Attendre la confirmation de votre demande
Recevoir les instructions et l’étiquette de retour (si applicable)
Envoyer le colis à l’adresse indiquée par notre service client

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR

Les retours sont gratuits lorsque la demande est validée par SanzaBoxa
Une étiquette de retour peut être fournie selon le cas
Aucun frais de restockage ne sera appliqué

ARTICLE 6 – PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

produits alimentaires ouverts
articles endommagés après réception par le client
produits incomplets
articles personnalisés ou sur demande spéciale (si applicable)
cartes cadeaux (si utilisées)

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Nous proposons des échanges dans les conditions suivantes :

retour de l’article initial selon la procédure
validation du retour par notre équipe
nouvel envoi du produit souhaité selon disponibilité

Le moyen le plus rapide reste :

retourner l’article
passer une nouvelle commande

ARTICLE 8 – REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté :

vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

Délais :

traitement du remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables après validation
délai bancaire supplémentaire possible selon votre banque ou émetteur de carte

ARTICLE 9 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez :

un article défectueux
un article endommagé
un mauvais article

Contactez-nous immédiatement à :
📧 sanzaboxashop@gmail.com

Nous analyserons le problème et proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

ARTICLE 10 – ANNULATION

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus garantie.

ARTICLE 11 – CONTACT

Pour toute demande liée aux retours et remboursements :

ROLIANN SARL – SanzaBoxa
📧 sanzaboxashop@gmail.com
📞 (+225) 05 01 63 26 33
📍 Abidjan Anyama, Abbe-Broukoi, Résidence HADJA MINANA, 1er étage, Porte M04, Côte d’Ivoire
🌐 www.sanzaboxa.com